Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk pembayaran layanan internet yang dilakukan oleh pelanggan.

1. Pembayaran Berhasil

Pembayaran yang telah berhasil dan telah tercatat untuk periode layanan internet bulanan pelanggan pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat kondisi khusus yang telah diperiksa dan disetujui oleh Tfan.net.

2. Pembayaran Ganda

Apabila pelanggan melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk invoice yang sama, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan untuk mengajukan permintaan pengembalian dana.

3. Pembayaran Tidak Sesuai

Jika pelanggan melakukan pembayaran dengan nominal yang tidak sesuai atau terjadi kesalahan transaksi, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan untuk dilakukan pemeriksaan.

4. Proses Pengajuan Refund

Permintaan pengembalian dana harus disampaikan melalui kontak layanan pelanggan dengan menyertakan nama pelanggan, nomor invoice, informasi transaksi, dan bukti pembayaran agar dapat dilakukan pemeriksaan pada sistem billing Tfan.net.

5. Proses Pemeriksaan

Setiap permintaan refund akan diperiksa terlebih dahulu. Keputusan pengembalian dana dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan transaksi dan kebijakan layanan yang berlaku.

6. Waktu Pengembalian Dana

Apabila pengajuan refund disetujui, proses pengembalian dana dilakukan sesuai dengan metode pembayaran dan waktu pemrosesan yang berlaku.

7. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai pengembalian dana, silakan hubungi layanan pelanggan melalui halaman Kontak.